MyTouchPoint, la super-app africaine des paiements qui divise ses utilisateurs

MyTouchPoint : la fintech qui promet de révolutionner l’Afrique… mais qui perd (trop souvent) ses utilisateurs en route

MyTouchPoint veut devenir la super-app panafricaine des paiements digitaux. Mais entre promesse d’inclusion financière et critiques sur la fiabilité, l’application d’Intouchgroup development se retrouve face à un défi majeur.

Et si l’avenir des paiements en Afrique se jouait déjà dans nos smartphones ? L’application MyTouchPoint, développée par Intouchgroup development au Sénégal, rêve d’incarner ce futur. Avec plus de 500 000 téléchargements sur Android, elle se veut le “hub” panafricain des services financiers digitaux : recharges, paiement de factures, transferts d’argent, dons… tout, en un seul clic.

Mais derrière ce tableau ambitieux, une autre histoire s’écrit : celle d’utilisateurs séduits par la promesse, mais déçus par une réalité souvent frustrante.

La promesse : une super-app africaine des paiements

Dans un marché où le mobile money pèse déjà 836 milliards de dollars par an selon la GSMA, l’idée est séduisante. MyTouchPoint veut casser les frontières entre opérateurs, banques et cartes, pour offrir un accès simple, rapide et sécurisé aux paiements digitaux.

« Les transactions sont rapides, sécurisées, et les frais sont très intéressants », raconte un utilisateur enthousiaste. L’intention est claire : démocratiser les services financiers et connecter toute l’Afrique.

La réalité : transactions bloquées, service client fantôme

Sauf que… les avis d’utilisateurs dressent un portrait bien plus nuancé.

Note sur Google Play : 3,7/5 (près de 1 000 avis)
Note sur App Store : environ 2,5/5

Et les témoignages sont parfois sans appel :

« J’ai perdu de l’argent, aucune réponse du service client. »
« Transaction bloquée depuis une semaine, silence radio. »
« Impossible de recevoir le code OTP, l’appli est inutilisable. »

Autrement dit : là où l’application veut inspirer confiance, elle suscite au contraire frustration et méfiance.

Face aux géants : la route est encore longue

Comparée aux mastodontes du secteur, MyTouchPoint a encore du chemin à faire :

M-Pesa : 51 millions d’utilisateurs actifs, gage de fiabilité.
Wave : frais imbattables (1 %) et un support client réactif.
Orange Money : massivement déployé malgré des frais élevés.

👉 MyTouchPoint, avec sa vision multifonctionnelle, séduit par son originalité… mais reste à la traîne sur la fiabilité et la confiance, deux critères non négociables pour les utilisateurs.

Comment sauver la promesse ?

Pour transformer l’essai, Intouchgroup development devra impérativement :

Créer un support client réactif (chat intégré, suivi des requêtes).
Sécuriser les remboursements en cas d’échec de transaction.
Assurer une transparence totale sur les délais et statuts des paiements.
Stabiliser l’appli, notamment sur iOS et les OTP.

Verdict

MyTouchPoint est une idée brillante, nécessaire et ambitieuse pour l’Afrique digitale. Mais si l’équipe derrière le projet ne renforce pas la fiabilité technique et surtout la réactivité du service client, l’application risque de rejoindre la longue liste des promesses non tenues dans l’univers fintech.

Et dans un marché aussi compétitif, les utilisateurs n’attendent pas : ils passent vite à la concurrence.

Encadré – En bref