Camtel, l’opérateur historique des télécommunications au Cameroun, a annoncé avoir réalisé un bénéfice net de 11,2 milliards FCFA en 2023, une première depuis la création de l’entreprise. Ce chiffre a été dévoilé le 30 septembre lors de son Conseil d’administration, et la société reversera 4,6 milliards FCFA à l’État, son actionnaire unique.
Des services de plus en plus critiqués
Cependant, derrière ce succès financier se cache une réalité moins reluisante : la qualité des services de Camtel est de plus en plus critiquée, notamment par ses propres clients et concurrents. L’entreprise, qui gère en exclusivité la fibre optique dans le pays, se voit régulièrement reprochée des coupures fréquentes et des problèmes de connexion internet. Orange Cameroun et MTN Cameroon, deux de ses principaux clients, ont dénoncé une dégradation continue des services fournis par Camtel.
MTN, dans un communiqué publié en septembre, a par exemple signalé une augmentation de 40 % des coupures de fibre par rapport à l’an dernier, une situation déjà jugée « préoccupante » à l’époque. Camtel, quant à elle, rejette ces accusations. Sa directrice générale, Judith Yah Sunday, affirme que l’entreprise a non seulement les capacités techniques pour répondre à la demande, mais dispose aussi de solutions de secours en cas de problème.
Investissements massifs, résultats décevants
Mais ce n’est pas uniquement ses clients directs qui critiquent Camtel. L’Agence de régulation des télécommunications (ART), l’organisme qui supervise le secteur, a également mis en lumière des défaillances importantes dans les infrastructures de l’opérateur.
Pourtant, Camtel assure qu’elle investit massivement pour améliorer ses services. En 2023, l’entreprise a injecté 117 milliards de FCFA dans ses infrastructures, et prévoit encore 109 milliards FCFA pour 2024. Mais ces efforts semblent insuffisants, selon la ministre des Postes et Télécommunications, Minette Libom Li Likeng. Elle déplore que, malgré ces montants colossaux, les résultats sur le terrain ne suivent pas : « La lenteur de l’extension du réseau et les problèmes de qualité qui perdurent posent la question de l’efficacité de ces investissements. »
Ainsi, si Camtel peut se réjouir d’avoir redressé ses finances, le défi reste immense pour reconquérir la confiance des consommateurs et améliorer durablement la qualité de ses services.
