Après plusieurs années de plaintes d’usagers dénonçant des écarts de traitement, Eneo Cameroon a officialisé une harmonisation majeure : prépayé et postpayé sont désormais soumis au même barème tarifaire, conformément aux tarifs réglementés fixés par l’Agence de Régulation du Secteur de l’Électricité (ARSEL).
Selon le communiqué officiel N° 003/ARSEL/ENEOMC, l’application uniforme s’opère dès l’achat du kWh via compteur prépayé ou lors de la facturation mensuelle postpayée.
Ce qui change concrètement
- Résidentiels (ménages) : de 50 FCFA/kWh pour les 110 premiers kWh consommés, à 99 FCFA/kWh au-delà de 800 kWh, avec application progressive de la TVA selon les tranches.
- Professionnels : de 84 FCFA/kWh (0 à 110 kWh) jusqu’à 99 FCFA/kWh au-delà de 400 kWh.
Autrement dit, qu’un client recharge son compteur via prépayé ou reçoive une facture en fin de mois, la grille tarifaire appliquée est désormais identique.
Une harmonisation, mais pas une simplification
Si cette décision vient corriger une inégalité dénoncée de longue date, elle ne résout pas toutes les zones d’ombre. La communication d’Eneo reste essentiellement technique, bourrée de tranches et d’exceptions difficiles à décoder pour le consommateur lambda. Des mentions telles que « seuil de 220 kWh » ou « tarif de confort » restent abstraites. Comme le souligne un consommateur interviewé par Investir au Cameroun, « on ne comprend pas toujours pourquoi le crédit acheté ne correspond pas au tarif de base affiché, surtout quand on dépasse une tranche ».
Paiement et inclusion numérique
Pour les clients prépayés, les recharges sont possibles via Orange Money, MTN MoMo, mais aussi dans les points de vente physiques agréés et certaines agences partenaires. Bien que le mobile money ait démocratisé l’accès au prépayé, une fracture numérique persiste : zones rurales mal couvertes, usagers peu familiarisés aux services digitaux, et coupures fréquentes des plateformes de paiement.
Architecture technique et défis numériques
Selon un ingénieur en télécommunications interrogé par Le Jour, les compteurs Eneo reposent sur le protocole STS, désormais dépassé par les smart meters utilisés dans d’autres pays africains comme le Kenya ou le Nigéria. « Les infrastructures actuelles limitent la capacité à offrir un suivi en temps réel et une facturation totalement transparente », explique-t-il.
Vers une plus grande équité ?
En effet, l’harmonisation des tarifs est une avancée qui répond partiellement aux critiques récurrentes. Cependant, le débat de fond demeure : au-delà des chiffres, les Camerounais réclament une facturation plus claire, un accès fluide aux plateformes numériques et surtout une qualité de service à la hauteur des coûts supportés.
Pour aller plus loin :
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