Wanda Matandela, le nouveau directeur général de MTN Cameroon, a pris les rênes de l’opérateur dans un contexte où la qualité du service fait l’objet de nombreuses critiques de la part des consommateurs. Prévu pour prendre officiellement ses fonctions le 1er mars 2025, Matandela a déjà dévoilé sa vision en rencontrant les autorités camerounaises. Il succède ainsi à Mitwa Kaemba Ng’ambi, qui quitte son poste pour de nouvelles fonctions en Côte d’Ivoire.
Des plaintes croissantes des consommateurs
L’arrivée de Matandela intervient à un moment où les plaintes des utilisateurs sur les problèmes de connexion et la lenteur des services se multiplient. Le gouvernement, sous pression face aux mécontentements grandissants, incite les opérateurs à améliorer leurs prestations. MTN, en particulier, est appelé à intensifier la sensibilisation de ses abonnés sur les services disponibles et à optimiser leur utilisation. La société doit également maximiser l’exploitation de la fibre optique fournie par Camtel, afin d’améliorer les performances du réseau.
Les mesures de l’ART et les priorités de MTN
L’Agence de Régulation des Télécommunications (ART) ne cesse de souligner l’importance d’investir dans les zones à forte densité, tout en mettant en place des outils de suivi permettant de mesurer la qualité de l’expérience client (QoE). Ces mesures devraient permettre un meilleur suivi de la qualité de service offerte aux abonnés.
Un investissement de poids pour moderniser le réseau
Pour répondre à ces défis, MTN Group a annoncé un investissement de 62 milliards de FCFA (environ 100 millions de dollars) pour améliorer son réseau au Cameroun, une somme presque doublée par rapport aux investissements de l’année précédente. Ce financement fait partie d’un programme d’investissement plus large de 187 milliards de FCFA (300 millions de dollars) sur trois ans, en complément des 540 milliards de FCFA déjà investis pour moderniser le réseau dans les 10 régions du pays.
MTN, leader du marché camerounais
Avec cette stratégie, MTN entend renforcer sa position sur le marché camerounais, où l’opérateur revendique la plus grande part de marché, avec 11,5 millions d’abonnés, devant ses concurrents comme Orange, Camtel Mobile et Nexttel. Selon l’Association mondiale des opérateurs de téléphonie (GSMA), cette amélioration de la qualité de service pourrait permettre à MTN de se démarquer davantage et de conserver sa place de leader.
Des défis à relever pour Wanda Matandela
Le défi majeur pour Wanda Matandela sera de résoudre plusieurs problèmes sous-jacents. La qualité de la dorsale nationale de fibre optique, dont l’état de dégradation affecte directement les services, est un point critique. Des solutions alternatives, telles que l’utilisation de satellites, pourraient être envisagées pour compléter cette infrastructure. De plus, la question de l’approvisionnement en énergie pour les sites télécoms, souvent une contrainte, pourrait être abordée en explorant des alternatives telles que l’énergie solaire.
Réduire le coût des services pour les consommateurs
Mais la question du coût des services demeure également un problème récurrent pour les consommateurs camerounais. Matandela devra trouver des solutions pour rendre les services plus accessibles tout en répondant aux besoins croissants en matière de qualité et de couverture.
Un tournant décisif pour MTN Cameroon
Dans un environnement où les attentes des abonnés sont de plus en plus élevées, la pression est forte sur MTN Cameroon pour redresser la barre. L’arrivée de Wanda Matandela pourrait bien marquer un tournant décisif dans l’évolution des services télécoms dans le pays.
