Voitures de luxe, voyages tous frais payés, millions de francs CFA… La campagne Dream List d’Orange Cameroun promet de faire rêver ses 14 millions d’abonnés jusqu’au 22 février. Pourtant, derrière ces lots spectaculaires, la question persiste : ne vaudrait-il pas mieux investir ces sommes dans un réseau télécoms qui reste notoirement défaillant plutôt que dans des opérations marketing tape-à-l’œil ?
Réseau vs paillettes : qui gagne vraiment ?
Des SUV 4×4, des centaines de millions en cash et 50 voyages pour la CAN au Maroc… De quoi séduire sur le papier. Mais pour les millions d’abonnés confrontés aux coupures, SMS fantômes et débits Internet ridicules aux heures de pointe, ces promesses sonnent souvent comme une provocation.
« Ils nous offrent des voitures alors qu’on n’arrive même pas à passer un simple appel sans coupure« , dénonce Nadège, commerçante à Douala. Orange Cameroun a enregistré 15 coupures de fibre optique depuis le 1er février 2025, affectant six régions, et la réponse de l’opérateur reste… une loterie géante.
Orange Money n’échappe pas à la critique : pannes récurrentes, transactions échouées sans remboursement automatique, frais opaques. « Quand le système tombe en panne, nous, commerçants, gérons la frustration des clients. Orange ne rembourse pas les commissions prélevées sur les transactions échouées« , dénonce Armelle, gérante à Bafoussam.
Sanctions : des chiffres, pas de résultats
L’Agence de Régulation des Télécommunications (ART) frappe pourtant régulièrement. En juillet 2025, Orange a écopé de 1,6 milliard de FCFA d’amende, dont 1,4 pour non-respect des obligations de couverture et 200 millions pour non-conformité tarifaire. MTN a aussi été sanctionné d’1 milliard de FCFA pour manquements similaires.
| Opérateurs | Amende (FCFA) | Motif principal |
|---|---|---|
| Orange | 1,6 milliard | Couverture/qualité/tarifs |
| MTN | 1 milliard | Couverture/qualité |
Mais concrètement, peu de choses changent. Les investissements promis par les opérateurs sont partiellement réalisés, et la qualité de service continue de se dégrader. Sanctions et promesses s’accumulent, tandis que les abonnés payent toujours pour un service parfois inexistant.
Le paradoxe camerounais : payer plus pour avoir moins
Les tarifs des forfaits figurent parmi les plus élevés de la sous-région, alors que la qualité reste médiocre. Débits insuffisants, forfaits qui s’épuisent mystérieusement, promotions complexes, service client labyrinthique… 62 % des réclamations clients dépassent 72 heures de traitement, bien au-delà des 24 heures promises pour les offres professionnelles.
« On nous vend des forfaits illimités, mais la connexion est si lente qu’on ne peut même pas regarder une vidéo en qualité normale« , témoigne Rodrigue, étudiant à Yaoundé. « Et appeler le service client, c’est tourner en rond sans solution.«
MTN et l’ART : tous logés à la même enseigne
MTN, principal concurrent d’Orange, n’offre guère de meilleure prestation. Les deux opérateurs semblent entretenir un niveau de service minimum, profitant d’un marché captif et d’une régulation insuffisante.
Même les infrastructures publiques comme Camtel sont sous-exploitées : malgré 117 milliards de FCFA investis en 2023 dans la fibre, un audit révèle que seulement 16 % des capacités des quatre câbles sous-marins sont exploitées. Camtel et Orange se renvoient la balle sur les coupures, et l’exploitation réelle du réseau reste catastrophique.
Dream List : quand le marketing remplace l’action
La campagne Dream List pourrait bien être une stratégie pour détourner l’attention. Pendant que quelques gagnants chanceux profitent de voitures et voyages, des millions d’abonnés continuent de payer pour un service défaillant. Plutôt que d’améliorer ses infrastructures ou de réduire les tarifs, Orange mise sur le buzz et les paillettes.
Après 25 ans de présence, ce que demandent les Camerounais est simple : pouvoir passer un appel sans coupure, envoyer un SMS instantané, naviguer sur Internet à une vitesse décente. Pas gagner une voiture à une loterie.
Les abonnés doivent-ils continuer à payer pour des services défaillants pendant qu’Orange mise sur le spectacle ?
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