Depuis le 29 janvier 2024, les clients d’Eneo, le concessionnaire du service public de l’électricité au Cameroun, rencontrent des difficultés pour payer leurs factures et acheter des unités prépayées. Selon un communiqué de l’entreprise, ces perturbations sont dues à une panne sur ses infrastructures, dont la nature n’a pas été précisée.
Cette situation affecte les services de paiement en ligne via Orange Money et MTN Mobile Money, ainsi que les bornes de recharge installées dans les agences d’Eneo. Certains clients se plaignent également de ne pas pouvoir insérer les codes d’achat dans leurs compteurs prépayés, ou de ne pas avoir accès au service d’emprunt d’unités en cas d’épuisement de leur crédit.
Eneo assure que ses équipes sont à pied d’œuvre pour rétablir la situation dans les plus brefs délais, et présente ses excuses à sa clientèle pour les désagréments occasionnés. L’entreprise invite ses clients à contacter son service client au 8010 ou à consulter son site web www.eneocameroon.cm pour plus d’informations.
Crise énergétique
Cette panne intervient dans un contexte de crise énergétique au Cameroun, marqué par des coupures fréquentes et prolongées d’électricité dans plusieurs régions du pays, notamment à Yaoundé, Douala et Bafoussam. Ces délestages sont liés à la baisse de la production hydroélectrique, à la vétusté du réseau de distribution, et aux impayés accumulés par Eneo auprès de ses fournisseurs, notamment Globeleq, le producteur indépendant d’électricité qui contrôle les centrales thermiques de Kribi et de Dibamba.
Le gouvernement s’est engagé à payer environ 30 milliards de FCFA à Eneo d’ici le 27 décembre 2023, afin que l’entreprise puisse régler une partie de sa dette envers Globeleq, qui a accepté de remettre en service ses centrales le 20 décembre dernier. Le Cameroun envisage également de diversifier son mix électrique en développant les énergies renouvelables, dont la part devrait passer de 1% à 25% d’ici 2035.
